נגישות במרכזיות טלפוניות – כל מה שחשוב לדעת!
לקוחות רבים פונים אלינו בשאלה – האם המערכת הטלפונית שלהם עומדת בדרישות הנגישות?כדי להבטיח חוויית שירות נוחה לכל הלקוחות, כולל בעלי לקויות שמיעה או קשיי קשב וריכוז, חשוב לוודא שהקריינות במרכזיה מותאמת בהתאם לתקנות הנגישות. למה זה חשוב? תקנות הנגישות נועדו כדי להקל על אנשים עם לקויות שמיעה, משתמשים במכשירי שמיעה, ולקוחות שזקוקים לקריינות ברורה […]
למה חשוב להשקיע בהקלטות קריינות מקצועיות למרכזיה העסקית?
בעידן הדיגיטלי, עסקים משקיעים משאבים רבים במיתוג ובתדמית—אתרי אינטרנט מתקדמים, פרסומות ברשתות החברתיות, קמפיינים שיווקיים, ואפילו שילוט חוצות. אבל מה לגבי המענה הקולי במרכזיית העסק?הטלפון הוא עדיין אחד מערוצי התקשורת המרכזיים, ולכן חוויית השיחה הראשונה של הלקוח חייבת להיות מקצועית ומדויקת. קריינות איכותית במרכזיה העסקית יוצרת רושם ראשוני חיובי, ממתגת את החברה, ומשדרגת את חוויית […]
כיצד נתב שיחות עסקי יכול לייעל את השירות ולשדרג את תדמית העסק שלך
נתב שיחות עסקי – איך הוא עובד? נתב שיחות עסקי מתחיל לפעול מיד כשמתקבלת שיחה למספר הטלפון של העסק. הלקוח שומע הודעת פתיחה עם אפשרויות ניתוב שונות, מה שמאפשר לו לבחור לאן להפנות את השיחה בהתאם לצרכיו. כך הוא מגיע לנציג המתאים ביותר, בלי הצורך לעבור דרך מספר נציגי שירות שיכולים לבזבז את זמנו. גם […]
מרכזייה בענן VS מרכזייה מקומית
בעידן הדיגיטלי של היום, עסקים מחפשים פתרונות טכנולוגיים שיכולים לשפר את התקשורת הפנימית והחיצונית שלהם. שני סוגים עיקריים של מרכזיות טלפוניה עומדים לרשותם: מרכזייה מקומית ומרכזייה בענן. במאמר זה נשווה בין שתי האפשרויות הללו ונבחן את היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן.
הצהרת נגישות
הצהרת נגישות “בי-סמארט” רואה חשיבות עליונה במתן שירות שוויוני לכלל לקוחותיה לרבות גולשי אתר האינטרנט ועל כן ” בי-סמארט” משקיעה מאמצים ומשאבים רבים בהנגשת אתר האינטרנט שלה. במסגרת מאמצים אלו הוטמעו באתר רכיבי נגישות הכוללים: תקינה – האתר מותאם לצפייה ונתמך על ידי הדפדפנים השכיחים. תוכן – תוכן האתר נכתב בצורה פשוטה וברורה. התכנים באתר […]
הקול ומעבר
הקול ומעבר הקלטת פאנטונים, המתנות נעימות, ונתבי שיחה במימד חדש הרושם הראשוני והקולי שאנו משאירים על לקוחותינו הוא כרטיס הביקור שלנו.שירות “הקול ומעבר” של בי-סמארט תקשורת בע”מ הוא מענה ייחודי ומקצועי לצרכים אלו.האם תהיתם פעם מה הלקוח שלכם שומע כשהוא מתקשר לעסק שלכם?רושם ראשוני חיובי יכול להיות מפתח להצלחה עסקית. נעים להכיר,“הקול ומעבר”! נעים להכיר, […]
מרכזייה בענן
מרכזיה בענן התקשורת עם הלקוחות שלך בתור בעלי עסק, אחד הדברים הכי חשובים עבורכם הוא יציבות התקשורת העסקית עם הלקוחות.אנו בבי-סמארט נעשה את מירב המאמצים על מנת לעזור לצמיחת העסק שלכם ולראותו מצליח ביעדיו. באמצעות מרכזיה חכמה ואפיון נכון עם מיטב המומחים של בי-סמארט, תוכלו לחולל גם שינוי ביחס והשירות שאתם מעניקים ללקוחות שלכם וגם […]
