בעולם שבו שירות לקוחות הוא חלק בלתי נפרד מהצלחת העסק, הדרך שבה אתם מתקשרים עם הלקוחות שלכם יכולה לעשות את ההבדל בין חוויית שירות מתסכלת לבין שירות יעיל, מהיר ומקצועי.
כאן בדיוק נכנסת לתמונה SpeakApp. מערכת תקשורת חכמה המיועדת לתת מענה מדויק, נגיש ונוח לעסקים בכל סדר גודל, ובעיקר לעסקים קטנים ובינוניים (SMBs) שמחפשים פתרון קל לתפעול אך עוצמתי בביצועים.
במאמר הזה נסקור לעומק מהי מערכת SpeakApp, איך היא עובדת, אילו תכונות היא כוללת, ומה היתרונות שהיא מביאה לעסק שלכם – במיוחד כשמדובר בניהול מרכזיית טלפונים בענן ובשיפור מערך שירות הלקוחות.
SpeakApp היא מערכת תקשורת עסקית מתקדמת מבית בי-סמארט, המאפשרת ניהול מלא של שיחות נכנסות ויוצאות, תיעוד, שלוחות, דוחות, שליטה מלאה מרחוק ועוד – הכל בממשק פשוט ונוח לשימוש.
המערכת מבוססת ענן (Cloud Based), כך שאין צורך בחומרה מורכבת או התקנות מסובכות. היא מאפשרת לכל עסק להפעיל מרכזייה טלפונית חכמה עם מגוון כלים מתקדמים, מבלי לוותר על קלות שימוש ועלויות נגישות.
המערכת פותחה במיוחד עבור עסקים שרוצים להעניק שירות מקצועי, להיראות ולתפקד כמו ארגון גדול, אבל עם גמישות של עסקים קטנים ובינוניים.
המערכת נבנתה כך שכל אחד, גם ללא ידע טכנולוגי – יוכל להפעיל, לשנות ולהתאים את המרכזייה לצרכים שלו. ניתן להוסיף שלוחות, לנתב שיחות, לשנות שעות פעילות ועוד.
כל שיחה נכנסת ויוצאת מתועדת, כולל זמן שיחה, משך שיחה, יעד ומקור, תוצאה (נענתה/נותקה/הועברה) ואפשרות להאזנה להקלטה
תיעוד זה מאפשר שקיפות מלאה, שיפור תהליכים פנימיים, ולמידה מתמשכת של אופן ההתנהלות מול לקוחות.
ניתן להפיק דוחות לפי תאריכים, משתמשים, שלוחות או מחלקות, ולנתח את תפקוד הצוות, זמני תגובה, יחס שיחות נענות מול שיחות מפוספסות ועוד. המידע זמין אונליין, מכל מקום.
לכל עובד או מחלקה ניתן להגדיר שלוחה ייחודית, שניתן להפעיל מכל טלפון נייח, נייד או מחשב. אפשר להעביר שיחות, להחזיר שיחות, ולעבוד מהבית או מהמשרד – בלי תלות פיזית.
המערכת מאפשרת יצירה של תפריטים קוליים, עם ניתוב לפי שעות, זמינות, סוג שירות, שפה ועוד. זה חוסך זמן, מייעל את השירות, ומספק חוויית לקוח מקצועית כבר מהצלצול הראשון.
ניתן להקליט מענה קולי אישי לכל מחלקה או מצב – שעות סגירה, עומס, חגים, הפנייה לאתר או לווטסאפ.
גם עסק קטן יכול להיראות כמו ארגון גדול: שלוחות, ניתוב שיחות, מענה מהיר – הכל קיים גם אם אין לכם מוקד שירות פעיל.
עובדים מהבית ומהמשרד לסירוגין? הכל אפשרי עם שלוחות בענן ואפליקציית ניהול.
במקום השקעה בחומרה יקרה, משלמים רק על מה שצריך. שירות ענן מאפשר חיסכון משמעותי.
שיחה לא הולכת לאיבוד, תיעוד קיים, ומעקב שוטף – כל אלה יוצרים חוויית שירות גבוהה יותר.
המערכת מיועדת לעסקים, לא למהנדסי מחשבים. כל אחד יכול לתפעל את המערכת בקלות.
SpeakApp היא חלק ממכלול רחב יותר של פתרונות תקשורת שבי-סמארט מציעה לעסקים:
שילוב של SpeakApp עם שירותים אלה יוצר פתרון שלם שמכסה את כל צרכי התקשורת בעסק.
מערכת SpeakApp היא הרבה מעבר למרכזיית טלפונים. מדובר בפתרון שלם, גמיש, מתקדם וקל לתפעול שיכול לשנות את הדרך שבה אתם מדברים עם הלקוחות שלכם.
אם אתם עסק קטן או בינוני שמחפש דרך להשתפר, לייעל, ולחסוך זמן וכסף – SpeakApp יכולה להיות בדיוק מה שחיפשתם.
כל הזכויות שמורות © 2025 | בי-סמארט פתרונות תקשורת (2012) בע"מ
